（1）テレビ本体背面の拡張端子からBSCS 4K視聴チップを取り外します。（カバーが付いている場合はカバーも取り外します。）

（2）拡張端子にBSCS 4K視聴チップが差し込まれていない状態で、メッセージ内容が変わるかご確認ください。

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大変申し訳ありませんが、4K視聴チップが正しく動作していない可能性があります。
お電話やFAQ上での改善が難しい状態のため、テレビの点検修理をご検討ください。
点検修理についてや修理費用（修理料金の目安）については【 点検修理の申し込み方法や修理費用の目安を知りたい／まだ修理できる製品か知りたい 】をご確認ください。
●点検修理のお申し込みは、当社WEBページより行えます。

（1）以下の画像をクリック（タップ）し、【修理診断ナビ】を開きます。

（2）テレビの情報を入力し、【検索する】を選びます。

（3）症状の項目から【放送】を選びます。

（4）該当する症状がないため、【4K放送が映らない】を選びます。

（5）症状の問診がはじまりますが、【▶修理料金確認、点検修理のお申込み】を選びます。

（6）【診断結果】はこのまま、【修理のお申し込み】を選びます。
（7）【お客様情報】にお客様の個人情報や製品情報を入力してください。 【問題内容】にあらかじめ入力されている内容を削除し、今回発生している症状の詳細をご記入ください。
（例文）突然画面に『拡張端子の電源容量を超えました。…』と表示されるようになった。4K視聴チップを抜くと表示さなくなるが、再度4K視聴チップを挿入すると画面に表示されてしまう。等

テレビの拡張端子が正しく動作していない可能性があります。以下の方法でリセット操作をお試しください。
なお、テレビの電源プラグをコンセントから抜く際は、 事前にテレビが録画中または、ダビング中ではないことをご確認ください。 USBHDDが動作しているときに電源プラグをコンセントから抜くと故障したり録画番組が再生できなくなります。

●改善がない場合、大変申し訳ございませんが、製品にトラブルが発生している可能性があります。
お電話やFAQ上での改善が難しい状態のため、テレビの点検修理をご検討ください。
点検修理についてや修理費用（修理料金の目安）については【 点検修理の申し込み方法や修理費用の目安を知りたい／まだ修理できる製品か知りたい 】をご確認ください。
●点検修理のお申し込みは、当社WEBページより行えます。

（1）以下の画像をクリック（タップ）し、【修理診断ナビ】を開きます。

（2）テレビの情報を入力し、【検索する】を選びます。

（3）症状の項目から【放送】を選びます。

（4）該当する症状がないため、【4K放送が映らない】を選びます。

（5）症状の問診がはじまりますが、【▶修理料金確認、点検修理のお申込み】を選びます。

（6）【診断結果】はこのまま、【修理のお申し込み】を選びます。
（7）【お客様情報】にお客様の個人情報や製品情報を入力してください。 【問題内容】にあらかじめ入力されている内容を削除し、今回発生している症状の詳細をご記入ください。
（例文）突然画面に『拡張端子の電源容量を超えました。…』と表示されるようになった。4K視聴チップを抜くと表示さなくなるが、再度4K視聴チップを挿入すると画面に表示されてしまう。等

●テレビでBS/CS 4K視聴チップが認識されていません。テレビの拡張端子にBS/CS 4K視聴チップが挿入されていることをご確認ください。
※挿入されている場合は、テレビの電源をお切りいただいた状態で、BS/CS 4K視聴チップの抜き差しをお試しください。

●テレビの拡張端子にBS/CS 4K視聴チップが差し込まれていない場合は、BS/CS 4K視聴チップの発行手続きが必要となります。
しかしながら、大変申し訳ありませんがBS/CS 4K視聴チップの無料送付お申し込みは、2023年12月31日で受付終了しております。
そのため、現在4K視聴チップの発行や販売は行っておりません。新しい製品への買い替えをご検討ください。

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テレビのソフトウェアが最新の状態に更新されていません。
ソフトウェアの更新方法については【 FAQID：164571 】をご覧ください。

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Xシリーズ
X920
Zシリーズ
Z720X
Mシリーズ
M520X、BM620X
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。 取扱説明書ダウンロード