プライムビデオが再生できない

インターネットの接続状況を確認し、テレビのリセット操作を行ってください

Prime Video（プライムビデオ）アプリが起動せず、動画配信サービスが利用できない場合は、以下の方法をお試しください。

インターネットの接続状況を確認してください

Youtube等の他の動画配信サービスが視聴可能かご確認ください。他の動画配信サービスがご視聴いただけない場合は、インターネット接続が正しく行えているかご確認ください。

●有線LANでインターネット接続している場合は【FAQID：170009】をご覧ください。
●無線LANでインターネット接続している場合は【FAQID：170008】をご覧ください。

テレビのリセット操作を行ってください

テレビが一時的に動作不安定になっている可能性があります。テレビの動作安定化のため、以下の方法でリセット操作をお試しください。

なお、テレビの電源プラグをコンセントから抜く際は、事前にテレビが録画中または、ダビング中ではないことをご確認ください。 USBHDDが動作しているときに電源プラグをコンセントから抜くと故障したり録画番組が再生できなくなります。

■お知らせ■

X930、X830、Z730X、RZ630X、M530X、X920、Z720X、BM620X、M520X、X910、Z810X、BZ710X、M510X、C310X、Z700X、M500Xはソフトウェアのバージョンアップでプライムビデオに対応しました。
下記の方法でソフトウェアをご確認ください。

ソフトウェアの確認方法

テレビはソフトウェアバージョン更新により動作安定向上を図ることがあり、常に最新にしていただくことをおすすめします。
ソフトウェアバージョンの確認方法は、リモコンの［サブメニュー］ボタンを押して、【その他の操作】→【本機の情報】の順に進みます。
2017年以前の製品は、リモコンの［サブメニュー］ボタンを押して、【その他の操作】→【ソフトウェアバージョン】の順に進みます。
最新のソフトウェアについては「ソフトウェアダウンロード情報」をご確認ください。

（対象製品）

■Android TVシリーズ
X8900K、Z670K、Z570K、M550K
Xシリーズ
X9900L、X8900L、X9400S、X9400、X8400、X930、X830、X920、X910
Zシリーズ
Z875L、Z870L、Z770L、Z670L、Z570L、Z740XS、Z740X、RZ630X、Z730X、Z720X、BZ710X、Z810X、Z700X
Mシリーズ
M550L、M540X、M530X、M520X、BM620X、M510X、M500X
Cシリーズ
C350X、C340X、C310X
Vシリーズ
V34
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。取扱説明書ダウンロード

※ Google、Google Play、Android TV、およびその他のマークは Google LLC の商標です。
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