電源ランプは点灯しているが、画面が真っ黒で映像が表示されない

接続状況に問題がないかご確認ください

このページはゲーミングモニターのFAQです。

改善策・対処方法　目次

原因の切り分け
●[1]電源ランプが点滅していませんか
●[2]接続機器の状態に問題はありませんか
●[3]接続ケーブルに問題はありませんか

対処方法
●[4]ゲーミングモニターのリセット操作をお試しください

改善しない場合…
●点検修理をご検討ください

原因の切り分け

[1]電源ランプが点滅していませんか

電源ランプが点滅している場合は、ゲーミングモニターの電源は入っていますが入力信号を受け取れていません。
ゲーミングモニターに接続しているケーブルの接触や接続機器側の状態に問題がないかご確認ください。

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[2]接続機器の状態に問題はありませんか

接続機器側の電源が入っているか、映像の出力に問題がないかご確認ください。
他に接続可能なモニター等をお持ちであれば、別のモニターへ接続を変更して画面が映るかご確認ください。
別のモニターでも画面が映らない場合は、接続機器側に原因がある可能性があります。

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[3]接続ケーブルに問題はありませんか

ゲーミングモニターと接続しているケーブルに問題がないか確認のため、ケーブルの抜き差しをお試しください。
他にゲーミングモニターと接続可能なケーブルをお持ちであれば、別のケーブルに交換して画面が映るようになるかご確認ください。
別のケーブルで画面が映る場合は、元々使用していたケーブルに原因がある可能性があります。
また、付属のHDMIケーブルおよびDisplayPortケーブル以外をお使いの場合は、接続機器側の出力信号に対応したケーブルを使用しているかご確認ください。
ケーブルの種類によっては、正しく映像が映らない場合があります。

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対処方法

[4]ゲーミングモニターのリセット操作をお試しください

ゲーミングモニターが一時的に動作不安定になっている可能性があります。動作安定化のため、以下の方法でリセット操作をお試しください。
（1）ゲーミングモニター背面の本体ボタン中央部を長押しして、電源を切ります。
（2）ACアダプタを電源コンセントから外し、1分以上時間を置きます。
（3）ACアダプタを電源コンセントにつなぎ直し、ゲーミングモニター背面の本体ボタン中央部を押します。
（4）電源が入った後、正しく動作するかご確認ください

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改善しない場合…

上記改善策を実施しても改善が見られない場合は、大変申し訳ありませんがゲーミングモニターが故障している可能性があります。
お電話やFAQ上での改善が難しい状態のため、ゲーミングモニターの点検修理をご検討ください。
●お電話にて当社製ゲーミングモニターの点検修理を承っております。
●メーカー保証の有無により対応方法が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

製品購入から1年未満（メーカー保証期間内）

東芝テレビご相談センターへお電話いただき、点検修理をご依頼ください。

【注意事項】
●メーカー保証は製品購入から1年未満となります。購入から1年以上経過している場合や、購入証明ができない場合は有償対応となります。
●修理方法は引取修理となります。お電話で修理受付後、お客様宅から製品一式等を回収させていただき、当社にて修理完了後にお客様宅へご返却いたします。
●製品の回収時、事前に製品一式等をご購入時の箱・梱包材等で厳重に梱包してください。
●購入時の箱がない場合は「本体が入って口が無理なく閉じれ、中で製品が動かないよう緩衝材で固定可能」であれば対応いたします。当社到着までに破損した場合、有料修理となる場合があります。
●梱包用の箱が用意できない場合は当社にて梱包箱と緩衝材を用意いたしますが、保証期間内であっても別途箱代(1,500円)が発生いたします。希望の際は事前にお申し付けください。
●輸送費は当社で負担いたします。

製品購入から1年以上経過しており購入時の箱をお持ちの場合（メーカー保証期間外／箱あり）

以下を箱に梱包後、レグザ東日本リペアセンターへお送りください。
・本製品一式（ACアダプタ等の付属品すべて）
・レシート、納品書等の購入を証明する書類
・お客様の氏名、住所、電話番号、具体的な故障状況や症状を記載したメモ
【ゲーミングモニターの修理依頼先】
・〒361-0021
・TEL：:0570-05-5100
・宛先：埼玉県行田市富士見町1-7-1 TVS REGZA株式会社レグザ東日本リペアセンター宛

【注意事項】
●メーカー保証期間外の場合、有償での対応となります。
●製品の発送時は、製品一式等をご購入時の箱・梱包材等で厳重に梱包してください。
●輸送費は、発送時の送料がお客様負担となります。返送時の送料は当社で負担いたします。
●紛失を避けるため受領確認ができる発払いの宅配便でお送りください。

製品購入から1年以上経過しており購入時の箱をお持ちではない場合（メーカー保証期間外／箱なし）

東芝テレビご相談センターへお電話いただき、有償修理をご依頼ください。

【注意事項】
●メーカー保証期間外の場合、有償での対応となります。
●修理方法は引取修理となります。お電話で修理受付後、お客様宅から製品一式等を回収させていただき、当社にて修理完了後にお客様宅へご返却いたします。
●購入時の箱がない場合は「本体が入って口が無理なく閉じれ、中で製品が動かないよう緩衝材で固定可能」であれば対応いたします。
●製品の回収時、事前に製品一式等をご購入時の箱・梱包材等で厳重に梱包してください。当社到着までに破損した場合、有料修理となる場合があります。
●梱包用の箱が用意できない場合は当社にて梱包箱、緩衝材を用意いたしますが、別途箱代(1,500円)が発生いたします。希望の際は事前にお申し付けください。
●輸送費は、発送時の送料がお客様負担となります。返送時の送料は当社で負担いたします。

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（対象製品）

27インチ WQHD
RM-G276N
23.8インチフルHD
RM-G245N
※製品ごとに本体形状や操作方法、設定項目等が多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。取扱説明書ダウンロード