外出先からレコーダーの録画番組を再生できない／宅外配信・リモート再生ができない（スマホdeレグザ）

下記の項目に沿って、内容をご確認ください

●レコーダーは機種によって、録画やダビングの実行中に録画番組の配信ができなくなる場合があります。
●各レコーダーごとの配信可否については【取扱説明書】をご覧ください。

●外出先からの録画番視聴ができない場合、様々な原因が考えられます。以下の原因と対処方法をご確認ください。
「スマホdeレグザ」アプリを使う為の準備・設定については【 FAQID：164497 】をご覧ください。

モバイル端末（スマートフォン等）やネットワーク状態を確認します

[1]アプリを再起動して動作をご確認ください

「スマホdeレグザ」アプリをいったん終了して、30秒程待ってからあらためて起動してください。

[2]機内モード（フライトモード）の切り換えを行ってください

スマートフォン等モバイル端末の機内モード（フライトモード）オン→オフ操作により、インターネットに再接続します。

[3]アプリでNATタイプを確認してください（外出先の環境）

DiXiM リモートアクセスサービスチェックツールは、通信状態を確認するためのアプリで、App StoreやGoogle Playからダウンロードできます。
詳しくは、【リモートアクセスチェックツール（DiXiM.net）】をご覧ください。

モバイル回線（4G/5G）の状態でアプリを起動し、【再生する環境で確認する】を選択してください。
チェック結果がNATタイプ1～4または、8になることをご確認ください。

■NATタイプ6になる場合
ルーターの設定でUDPパケットが遮断されている可能性があります。
ルーターのポート開放を行うことで改善する可能性はありますが、セキュリティが低下する可能性がございます。詳しくは弊社チャット／LINE／メール窓口までお問い合わせください。

レコーダー側の状態を確認します

[4]ソフトウェアバージョンを確認してください

リモコンの［スタートメニュー］ボタンを押し、【設定】→【本体設定】→【その他】→【ソフトウェア情報と更新】→【バージョン情報】の順に進みます。現在のバージョンをご確認ください。

最新の公開ソフトウェアバージョンとダウンロード予定は、レグザ公式ホームページの【ソフトウェアダウンロード情報】をご覧ください。

[5]アプリでNATタイプを確認してください（ご自宅の環境）

スマートフォン等をご自宅のネットワークに接続してください。その後、アプリを起動し、【自宅の環境で確認する】を選択してください。
チェック結果がNATタイプ1～4または、8になることをご確認ください。

[6]ペアリングの再登録を行います

スマホdeレグザアプリを起動し【機器の選択】をタップします。
ペアリング済みのBD/DVDレコーダーの右側にある【家のアイコン】をタップして解除します。

解除後はもう一度【家のアイコン】をタップして登録してください。

解決しない場合は…

[7]ネットワーク設定を初期化し、再設定します

リモコンの［スタートメニュー］ボタンを押し、【設定】→【本体設定】→【その他】→【初期化】→【ネットワーク設定初期化】の順に進みます。
初期化後は、ネットワーク設定をやりなおしてください。

[8]レコーダーをリセットします

(1)リモコンの［停止（■）］ボタンを押しながら、本体の［電源］ボタンを押します。

(2)電源ランプが消灯したら、本製品の電源プラグを抜き、約1分待ちます。
(3)電源プラグをコンセントに差し込んで、電源を入れます。

[9]ご自宅のネットワーク環境を見直してください

(1)レコーダーを無線LAN接続している場合は、有線LAN接続に変更します。
(2)Wi-Fiルーターが「2.4GHz」や「5GHz」の帯域が選べる場合は、周波数帯を変更してお試しください。
(3)Wi-Fiルーターの再起動をお試しください。

（対象製品）

レグザタイムシフトマシン
DBR-M4010、M3010、M4008、M3009、 D-M210
4K放送対応モデル
DBR-4KZ600、4KZ400、4KZ200
Ultra HD対応モデル
DBR-UT309、UT209、UT109
3番組同時録画モデル
DBR-T101、T2010、T1010、T1009、T3008、T2008、T1008
2番組同時録画モデル
DBR-W2010、W1010、W2009、W1009、W509、W2008、W1008、W508
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。取扱説明書ダウンロード