映像が映らない(テレビ画面がまっくら) /(テレビ)M550K/Z570K/Z670K/X8900Kシリーズ

(2022年9月8日更新)

本稿は、画面に映像が映らないときの確認ポイントです。

(お願い)FAQに対するアンケートをページの一番下にご用意しておりますのでよろしければご協力をお願いします。


普段のご使用状況を確かめていきます

[1]現在見ているチャンネルをお確かめください([画面表示]ボタンを押したときにチャンネルや番組の情報が画面に表示されますか)

[画面表示]ボタンを押したときに画面右上にチャンネルや番組の情報が表示されるかお確かめください。

これらのメニューも表示されない場合は、本製品不調により画面に映像が映し出されない状態になっている可能性があります。[6][7]をお試しください。

[2]現在見ているチャンネルが外部入力になっていませんか

[画面表示]ボタンを押したときに表示されるチャンネル情報がHDMI1やHDMI2などの外部入力映像になっていないことをお確かめください。 たとえば、外部機器から映像がなにも入力されていないときに外部入力になっていると映像が映し出されませんので[入力切換]ボタンを押してテレビ放送に切り換えてください。

[3]青い映像で『ご覧のチャンネルは、地上デジタルGガイド受信機向けの…』と表示される

青い映像で『ご覧のチャンネルは、地上デジタルGガイド受信機向けの…』と表示されるときは、データ放送画面になっています。 サブメニューから【その他の操作】→【テレビ/ラジオ/データ切換】に進み【テレビ】に切り換えてください。

[4][電源]ボタンを押したが画面がつかない

テレビ本体の電源ランプをお確かめください。

●消灯 …電源プラグが抜けている
まずは、電源プラグがコンセントに差し込まれていることをお確かめください。

●赤点灯…電源「待機」です。リモコンの[電源]ボタンで電源をオンにできる状態です。
電源が入らない場合は、リモコンコードが違っているか、電池消耗によりリモコン操作できない状態になっている可能性があります。

●緑点灯…電源「入」です。 画面に映像が映らないときは、[画面表示]ボタンを押して現在のチャンネルをお確かめください。 外部入力(HDMI1、HDMI2、…)になっているときは、チャンネルを地デジなどに切り換えてください。

●点滅…常時点滅する場合は、製品不具合または、一時的な不調の可能性があります。

(こんなときは…)リモコンの[電源]ボタンを押したときに電源ランプが5回点滅する場合は、 テレビ本体とリモコンそれぞれに設定されているリモコンコードが違います。
このような場合、まずは、テレビ本体の[電源]ボタンを押して電源を入れてください。 電源が入ったらリモコンの適当なボタンを押すとテレビ画面には「リモコンコードが違います…リモコンコード:2」などと表示されます。 この例ではテレビ本体がリモコンコード2に設定されているため、リモコン側もリモコンコード2に変更すると操作できるようになります。 リモコン側のリモコンコードを2に変更するには、リモコンの[2]を押しながら[決定]ボタンを同時に2秒間押し続けます。 リモコンコード設定について詳しくは取扱説明書をご覧ください。

[5](こんなことも…)インストールしたアプリが原因で映像が映らなくなるなど動作が不安定なってしまうこともあります

本製品(AndroidTV)では、任意でサードパーティ製アプリをインストールすることができますが、インストールしたアプリによっては本製品の動作に影響することがあります。 まずは、本製品の電源を入れなおしてください。また、何度も起こる場合は、本製品をセーフモードで起動しなおすことで、インストールしたアプリが原因で不調が起こっているのかを確かめることができます。 セーフモードで起動しなおすとサードパーティ製アプリが無効になった状態で本製品が起動しますので、特定のアプリが原因で動作が不安定になっている場合は、セーフモードで起動するとただしく動作するようになります。

セーフモードで再起動するには次の操作を行います。

(1)本製品動作中に、リモコンの[電源]ボタンを約3秒間長押しします。再起動メニューを開きます。

(2)再起動メニューが表示されたら、[決定]ボタンを約1秒長押しします。

(3)「セーフモードで再起動しますか」のメッセージに切り換わりますので、【OK】を選び(初期状態で【OK】が選択されています)、[決定]ボタンを押します。

【OK】を選ぶと、本製品の電源がいったん切れ、セーフモードでの再起動が始まりますので、少しお待ちください。 再起動後は、画面の左下に「セーフモード」と表示され、サードパーティ製のアプリはすべて無効になった状態になります。 このとき動作が復調している場合は、任意でインストールしたサードパーティ製アプリが原因だったと考えられます。 セーフモードを解除する場合は、本製品の電源を入れなおしてください。

(メモ)セーフモードでの再起動は、フリーズ時は除きますが、画面がまっくらになっていて映像が見えていないときでも、本製品の電源が入っている場合は、上記の操作により行うことができます。

(メモ)電源を切る、再起動メニューを呼び出すための[電源]ボタンを押す長さは、バージョン「M.L0804」(2021年8月9日公開)から変更されました。

一時的な不調ではないかを確かめていきます

[6]本製品をリセットしたあとの動作をお確かめください

(メモ)本製品の電源ランプが点灯しているのに画面に何も映像が映っていない(黒画面)ときに次の操作をお試しください。

テレビ本体のボタンを4秒以上押し続けます。 電源ランプが点滅したらボタンを離します。少し時間がかかりますが、本製品が自動的に再起動します。

再起動後は、本製品の動作をお確かめください。

[7]電源プラグを抜き差しして本製品をリセットしたあとの動作をお確かめください

(メモ)電源プラグを抜く場合は、本製品が動作していないときに行うべきですが、現在の状態を鑑みやむを得ず次の操作を行うものになります。 ただし、USBハードディスクが動作している場合は、録画番組が消えてしまう恐れもありますことをあらかじめご了承のうえ行ってください。

(1)電源プラグをコンセントから抜きます。
(2)2分待ちます。
(3)電源プラグをコンセントに差し込みます。
(4)[電源]ボタンを押して電源を入れます。

画面に映像が映るかをお確かめください。

(対象製品)M550K、Z570K、Z670K、X8900Kシリーズ
※リモコンのボタン名、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。


※ Google、Google Play、YouTube、Android TV、およびその他のマークは Google LLC の商標です。
※ HDMI、High-Definition Multimedia Interface、およびHDMIロゴ は、米国およびその他の国における HDMI Licensing Administrator, Inc. の商標または、登録商標です。
※ Blu-ray Disc ™ (ブルーレイディスク)、Blu-ray ™ (ブルーレイ)は、ブルーレイディスク アソシエーションの商標です。
※ Amazon、Prime Videoおよび関連する全てのロゴはAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
※ その他、このページに記載されている社名・商品・サービス名などは、それぞれ各社が商標として使用している場合があります。