音質が悪い。音が割れる。ノイズが入る

テレビのリセットと設定の初期化をお試しください。

改善策・対処方法　目次

原因の切り分け
●[1]外部機器を接続されていませんか
●[2]テレビにフィルムが貼り付けられたままになっていませんか
●[3]テレビの設置場所に問題はありませんか

対処方法
●[4]テレビのリセット操作をお試しください
●[5]テレビの設定を初期化してください

原因の切り分け

[1]外部機器を接続されていませんか

外部スピーカーをご利用の場合は、まず外部スピーカーをテレビから取り外し、テレビ本体のスピーカーから出る音に問題があるかご確認ください。
テレビスピーカーの音声に問題がなく、外部スピーカーの音声でのみ症状が発生する場合は、外部スピーカー側のサポートへご相談ください。

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[2]テレビにフィルムが貼り付けられたままになっていませんか

テレビのフレーム部分やスピーカー部分にフィルムが貼り付けられたままの状態になっていないかご確認ください。
フィルムが振動することにより、音割れやノイズが発生する可能性があります。

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[3]テレビの設置場所に問題はありませんか

テレビスピーカーの前に遮蔽物が存在していたり、テレビが不安定な場所に設置されていないかご確認ください。

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対処方法

[4]テレビのリセット操作をお試しください

テレビが一時的に動作不安定になっている可能性があります。テレビの動作安定化のため、以下の方法でリセット操作をお試しください。
なお、テレビの電源プラグをコンセントから抜く際は、 事前にテレビが録画中または、ダビング中ではないことをご確認ください。 USBHDDが動作しているときに電源プラグをコンセントから抜くと故障したり録画番組が再生できなくなります。

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[5]テレビの設定を初期化してください

（ご注意）
●本来であれば通常録画番組は消えませんが、TV本体もしくはUSB HDDが正常に動作していない場合、初期化により通常録画番組が消えてしまう可能性があります。
（1）リモコンの[設定]ボタンを押して【初期設定（その他の設定）】→【設定の初期化】の順に進みます。
（2）初期化方法の選択画面が表示される場合は、【（設定の）初期化1】を選択してください。
（3）初期化確認画面で【はい】を選び、[決定]ボタンを押して初期化を実行してください。

●設定の初期化については【 FAQ：164145 】をご覧ください。
●はじめての設定については【 FAQ：164144 】をご覧ください。

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改善しない場合…

上記改善策を実施しても改善が見られない場合は、大変申し訳ありませんがテレビが故障している可能性があります。
お電話やFAQ上での改善が難しい状態のため、テレビの点検修理をご検討ください。
点検修理についてや修理費用（修理料金の目安）については【点検修理の申し込み方法や修理費用の目安を知りたい／まだ修理できる製品か知りたい】をご確認ください。
●点検修理のお申し込みは、当社WEBページより行えます。

■製品の製造打ち切り後、8年が経過している場合は、修理のご依頼をお受けできません。

修理診断ナビのお申し込み方法（クリックすると開きます）

（1）以下の画像をクリック（タップ）し、【修理診断ナビ】を開きます。

（2）テレビの情報を入力し、【検索する】を選びます。

（3）該当する症状の項目の【音声】を選びます。

（4）該当する項目がないため、【音声が途切れる】を選びます。

（5）症状の問診がはじまりますが、【▶修理料金確認、点検修理のお申込み】を選びます。

（6）【診断結果】はこのまま、【修理のお申し込み】を選びます。
（7）【お客様情報】にお客様の個人情報や製品情報を入力してください。【問題内容】にあらかじめ入力されている内容を削除し、今回発生している症状の詳細をご記入ください。
（例文）テレビスピーカーから出る音が途切れ切れになったり、ノイズが混じる。外部スピーカー接続はなし。どのチャンネルや外部入力映像でも症状が発生する。コンセント抜き差しや設定の初期化をしても改善しない。等

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（対象製品）

Android TVシリーズ
X8900K、Z670K、Z570K、M550K
Xシリーズ
X9900N、X8900N、X9900M、X9900L、X8900L、X9400S、X9400、X8400、X930、X830、X920、X910
Zシリーズ
Z970N、Z870N、Z670N、Z970M、Z870M、Z875L、Z870L、Z770L、Z670L、Z570L、Z740XS、Z740X、RZ630X、Z730X、Z720X、BZ710X、Z810X、Z700X、Z20X、Z10X、Z9X
Mシリーズ
M550M、M550L、M540X、M530X、M520X、BM620X、M510X、M500X
Eシリーズ
E350M
Cシリーズ
C350X、C340X、C310X
Vシリーズ
V35N、V34、V31、V30
Sシリーズ
S24、S22、S12、S21、S20、S11
Jシリーズ
J20X、J10X、J10、J9X
Gシリーズ
G20X、G9
2013年以前のモデル
J8、Z8、Z8X、S7、J7、Z7、B5、G5/G5S、S5/S5T、XS5、AC4、B3、BC3、BE3、R3、ZP3、Z3、ZT3、X3、 A2、AC2、AS2、RB2、HB2、RE2/RS2、ZP2、Z2、ZG2、X2/XE2、 A1/A1S/A1L、H1/H1S、R1、ZS1、AE1、HE1、RE1/RE1S/RES1、Z1/Z1S、F1、ZG1、GL1、X1、 A9000/A9500、R9000/RX1、R1BDP、H9000、Z9000/Z9500、ZX9000/ZX9500、 A8000/A8100、C8000、H8000、Z8000、ZH8000、ZX8000、AV550、C7000、H7000、FH7000、Z7000、ZH7000、 CV500、RH500、ZV500、ZH500、A3500、C3500/C3700/C3800、RF350、Z3500、H3300、 C3000/C3100/C3200、H3000/H3100/H3200、C2000/C2100、H2000、Z2000、C1000、H1000、Z1000
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。取扱説明書ダウンロード