テレビスピーカーから、HDMIケーブルで接続した外部機器の音声が出ない
以下の原因が当てはまるかご確認ください
●画像をクリックすると【自己診断】が可能です。
改善策・対処方法 目次
原因の切り分け
●[1]テレビのソフトウェアバージョンは最新に更新済みですか
●[2]音量設定を極端に低く設定したり、消音に設定していませんか
●[3]イヤホン/ヘッドホンを接続されていませんか
●[4]テレビの音声が外部スピーカーから出力される設定になっていませんか
●[5]外部機器はテレビ側が対応している音声信号を出力していますか
●[6]他の機器では音声が出力されますか
対処方法
●[7]テレビのリセット操作をお試しください
●[8]テレビの設定を初期化してください
改善しない場合…
●点検修理をご検討ください
原因の切り分け
テレビのソフトウェアが最新の状態に更新されていない場合、ソフトウェアを最新の状態に更新してください。
ソフトウェアの更新については【
FAQID：164571
】をご覧ください。
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リモコンの[消音]ボタンを押すと、テレビスピーカーから音声が出力されなくなります。
リモコンの音量上下ボタンを押して音量を上げて、テレビスピーカーから音声が出るかご確認ください。
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テレビのイヤホン/ヘッドホン端子にイヤホン/ヘッドホンを接続されている場合、取り外して音が出るかご確認ください。
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HDMIケーブル(ARC)や光デジタル音声ケーブルで外部スピーカーを接続している場合は、テレビスピーカーから音声が出力されるように設定してください。
リモコンの[サブメニュー]ボタンを押して【スピーカー(出力)切換】→【テレビスピーカー】の順に進み、音声の出力先をテレビスピーカーに変更してください。
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外部機器の音声信号が、テレビ側が対応している音声信号であることをご確認ください。
テレビ側の対応している音声信号については【
取扱説明書
】をご覧ください。
※不明な場合は、外部機器側の出力音声信号を【(リニア)PCM】に設定してください。
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外部機器を同じHDMIケーブルを使って、別のテレビに接続して音が出るかご確認ください。
または、他にHDMI接続が可能な機器があれば、別のHDMIケーブルを使用して別の外部機器をテレビに接続し、音が出るかご確認ください。
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対処方法
テレビが一時的に動作不安定になっている可能性があります。 テレビの動作安定化のため、以下の方法でリセット操作をお試しください。
なお、テレビの電源プラグをコンセントから抜く際は、
事前にテレビが録画中または、ダビング中ではないことをご確認ください。
USBHDDが動作しているときに電源プラグをコンセントから抜くと故障したり録画番組が再生できなくなります。
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（ご注意）
●本来であれば通常録画番組は消えませんが、TV本体もしくはUSB HDDが正常に動作していない場合、初期化により通常録画番組が消えてしまう可能性もあります。
●初期化後は【はじめての設定】を行ってチャンネル情報を再取得してください。また、録画予約の設定も消えてしまうため、初期化後は録画予約も再度設定し直してください。
（1）リモコンの[設定]ボタンを押して【初期設定（その他の設定）】→【設定の初期化】の順に進みます。
（2）初期化方法の選択画面が表示される場合は、【（設定の）初期化2】を選択してください。
（3）初期化確認画面で【はい】を選び、[決定]ボタンを押して初期化を実行してください。
●設定の初期化については【
FAQ：164145
】をご覧ください。
●はじめての設定については【
FAQ：164144
】をご覧ください。
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改善しない場合…
上記改善策を実施しても改善が見られない場合は、大変申し訳ありませんがテレビが故障している可能性があります。
お電話やFAQ上での改善が難しい状態のため、テレビの点検修理をご検討ください。
点検修理についてや修理費用（修理料金の目安）については【
点検修理の申し込み方法や修理費用の目安を知りたい／まだ修理できる製品か知りたい
】をご確認ください。
●点検修理のお申し込みは、当社WEBページより行えます。
（1）以下の画像をクリック（タップ）し、【修理診断ナビ】を開きます。
（2）テレビの情報を入力し、【検索する】を選びます。
（3）該当する症状の項目の【音声】を選びます。
（4）【音声が出ない】を選びます。
（5）症状の問診がはじまりますが、【▶修理料金確認、点検修理のお申込み】を選びます。
（6）【診断結果】はこのまま、【修理のお申し込み】を選びます。
（7）【お客様情報】にお客様の個人情報や製品情報を入力してください。
【問題内容】にあらかじめ入力されている内容を削除し、今回発生している症状の詳細をご記入ください。
（例文）HDMIケーブルで接続しているレコーダーの音が出ない。テレビスピーカーの音は出る。ケーブル交換や接続端子変更で未改善。レコーダーは別のテレビで正常に音が出る。テレビのコンセント抜き差しや初期化2を行っても改善しない。等
Android TVシリーズ
X8900K、Z670K、Z570K、M550K
Xシリーズ
X9900N、X8900N、X9900M、X9900L、X8900L、X9400S、X9400、X8400、X930、X830、X920、X910
Zシリーズ
Z970N、Z870N、Z670N、Z970M、Z870M、Z875L、Z870L、Z770L、Z670L、Z570L、Z740XS、Z740X、RZ630X、Z730X、Z720X、BZ710X、Z810X、Z700X、Z20X、Z10X、Z9X
Mシリーズ
M550M、M550L、M540X、M530X、M520X、BM620X、M510X、M500X
Eシリーズ
E350M
Cシリーズ
C350X、C340X、C310X
Vシリーズ
V35N、V34、V31、V30
Sシリーズ
S24、S22、S12、S21、S20、S11、S10、S8
Jシリーズ
J20X、J10X、J10、J9X
Gシリーズ
G20X、G9
2013年以前のモデル
J8、Z8、Z8X、S7、J7、Z7、B5、G5/G5S、S5/S5T、XS5、AC4、B3、BC3、BE3、R3、ZP3、Z3、ZT3、X3、
A2、AC2、AS2、RB2、HB2、RE2/RS2、ZP2、Z2、ZG2、X2/XE2、
A1/A1S/A1L、H1/H1S、R1、ZS1、AE1、HE1、RE1/RE1S/RES1、Z1/Z1S、F1、ZG1、GL1、X1、
A9000/A9500、R9000/RX1、R1BDP、H9000、Z9000/Z9500、ZX9000/ZX9500、
A8000/A8100、C8000、H8000、Z8000、ZH8000、ZX8000、AV550、C7000、H7000、FH7000、Z7000、ZH7000、
CV500、RH500、ZV500、ZH500、A3500、C3500/C3700/C3800、RF350、Z3500、H3300、
C3000/C3100/C3200、H3000/H3100/H3200、C2000/C2100、H2000、Z2000、C1000、H1000、Z1000
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。
取扱説明書ダウンロード