リモコンの[設定]ボタンを押して【ネットワーク・サービス設定】→【ネットワーク接続設定】の順に進み、【接続テスト】を行ってください。
『インターネットに接続できました。』と表示される場合は、インターネット接続自体に問題はありません。
インターネット接続ができない場合は、以下をご覧ください。
●無線LAN接続の場合は【 FAQID：170008 】をご覧ください。
●有線LAN接続の場合は【 FAQID：170009 】をご覧ください。

テレビと同じルーターに接続している別の機器で、動画配信サービスやネットワーク機能が正しくご利用いただけているかご確認ください。
別の機器でも動画配信サービスが正しくご利用いただけていない場合、コンテンツ配信側に原因がある可能性があります。

テレビのソフトウェアが最新の状態に更新されているかご確認ください。
ソフトウェアバージョンの確認方法は【 FAQID：164146 】をご覧ください。
ソフトウェアバージョンの更新方法は【 FAQID：164571 】をご覧ください。

テレビが一時的に動作不安定になっている可能性があります。 テレビの動作安定化のため、以下の方法でリセット操作をお試しください。
なお、テレビの電源プラグをコンセントから抜く際は、 事前にテレビが録画中または、ダビング中ではないことをご確認ください。 USBHDDが動作しているときに電源プラグをコンセントから抜くと故障したり録画番組が再生できなくなります。

ルーターの動作安定化のため、ルーター側でもリセット操作を行い、再起動してください。詳しい方法はルーターメーカーへご相談ください。

（1）リモコンの[設定]ボタンを押して【ネットワーク・サービス設定】→【ネットワークサービス情報の初期化】の順に進みます。
（2）初期化確認画面で【はい】を選び、[決定]ボタンを押して初期化を実行してください。

（ご注意）
●本来であれば通常録画番組は消えませんが、TV本体もしくはUSB HDDが正常に動作していない場合、初期化により通常録画番組が消えてしまう可能性もあります。
●初期化後は【はじめての設定】を行ってチャンネル情報を再取得してください。また、録画予約の設定も消えてしまうため、初期化後は録画予約も再度設定し直してください。
（1）リモコンの[設定]ボタンを押して【初期設定（その他の設定）】→【設定の初期化】の順に進みます。
（2）初期化方法の選択画面が表示される場合は、【すべての初期化】を選択してください。
（3）初期化確認画面で【はい】を選び、[決定]ボタンを押して初期化を実行してください。

●設定の初期化については【 FAQ：164145 】をご覧ください。
●はじめての設定については【 FAQ：164144 】をご覧ください。

大変申し訳ございませんが、製品にトラブルが発生している可能性があります。
点検修理のお申込みや修理費用（修理料金の目安）については【 点検修理の申し込み方法や修理費用の目安を知りたい／まだ修理できる製品か知りたい 】をご確認ください。
※Web点検修理のお申込み、修理料金の目安を確認、修理ができる製品か確認する場合は、以下の画像をクリック（タップ）してください。
■製品の製造打ち切り後、8年が経過している場合は、修理のご依頼をお受けできません。

（1）以下の画像をクリック（タップ）し、【修理診断ナビ】を開きます。

（2）テレビの情報を入力し、【検索する】を選びます。

（3）該当する症状の項目の【ネットワーク】を選びます。

（4）【ネットワークに繋がらない】を選びます。

（5）症状の問診がはじまりますが、【▶修理料金確認、点検修理のお申込み】を選びます。

（6）【診断結果】はこのまま、【修理のお申し込み】を選びます。
（7）【お客様情報】にお客様の個人情報や製品情報を入力してください。 【問題内容】にあらかじめ入力されている内容を削除し、今回発生している症状の詳細をご記入ください。
（例文）○○が利用できない（○○で動画が再生できない）。他の動画配信サービスは正常に利用できている。コンセントの抜き差しやすべての初期化をしても改善しない。等

Android TVシリーズ
X8900K、Z670K、Z570K、M550K
Xシリーズ
X8900N、X9900M、X9900L、X8900L、X9400S、X9400、X8400、X930、X830、X920、X910
Zシリーズ
Z870N、Z670N、Z970M、Z870M、Z875L、Z870L、Z770L、Z670L、Z570L、Z740XS、Z740X、RZ630X、Z730X、Z720X、BZ710X、Z810X、Z700X、Z20X、Z10X
Mシリーズ
M550M、M550L、M540X、M530X、M520X、BM620X、M510X、M500X
Eシリーズ
E350M
Cシリーズ
C350X、C340X、C310X
Vシリーズ
V35N、V34、V31、V30
Jシリーズ
J20X、J10X、J10
Gシリーズ
G20X