リモコンで操作ができない /(テレビ)Z670K/X8900K/M550K/Z570Kシリーズ


(2022年1月21日更新)

(対象製品)Z670K、X8900K、M550K、Z570Kシリーズ
※リモコンのボタン名、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。

本稿は、テレビをリモコン操作できないときの確認ポイントです。

(お願い)FAQに対するアンケートをページの一番下にご用意しておりますのでよろしければご協力をお願いします。
【解決しなかった】ときは、チャット対応(有人対応は、9:00~18:00)もおこなっておりますのであわせてよろしくお願いします。


普段のご使用状況を確かめていきます

[1]本製品に付属しているリモコンを使用していますか

汎用リモコン(学習リモコン)や別の機器のリモコンでは本製品が操作できないことがあります。
学習リモコンや別の当社製テレビのリモコンでは、電源やチャンネル切換など一部の操作は共通で使用できることがありますが、 製品ごとに実装する機能が異なるため特有の操作ボタンは動作しないことがあります。

[2]リモコンの[電源]ボタンを押したが本製品の電源が入らない

テレビの電源ランプが消灯しているときは、電源プラグがコンセントに差し込まれていません。 このとき、リモコンの電源ボタンでテレビの電源を入れることができませんので、 まずは、電源プラグがコンセントに差し込まれているか、テレビ本体のボタンで操作ができるかをお確かめください。

(メモ)リモコンの[電源]ボタンを押してテレビ本体の電源ランプが緑点灯にかわったのにテレビ画面に何も映し出されないときは、 外部入力映像になっている(なおかつ外部機器から何も映像音声が入力されていない)か、本製品が正しく動作していないことが考えられます。 [画面表示]ボタンを押して現在ご覧になっているチャンネル(HDMI1、HDMI2、…などの外部入力になっていない)をお確かめのうえ、チャンネルを地デジなどに切り換えてみてください。

[3]電源表示ランプが赤点灯(電源「待機」)のときにリモコンの[電源]ボタンを押して電源ランプが5回赤点滅する場合はリモコンコードが違います

テレビ本体側とリモコン側に設定しているリモコンコードが一致していないためリモコンでテレビ操作ができなくなっています。 たとえば、テレビの電源を入れようとしたときにリモコンコードが違うリモコンの[電源]ボタンを押した場合、テレビ本体の電源ランプが点滅し電源は入りません。 電源が入っているときは画面に「リモコンコードが異なります…」と表示され操作できません。

テレビ本体側がリモコンコード2、リモコン側がリモコンコード1になっていると想定した場合、 リモコン側のリモコンコードを2変更するには、[決定]ボタンと[2]ボタンを同時に2秒程度押し続けてください。

リモコンコードは、1と2の2種類があります。リモコン側のリモコンコード設定の変更は、[決定]と[2]ボタン同時押下(2秒間)でリモコンコード2に、[決定]と[1]ボタン同時押下(2秒間)でリモコンコード1に変更されます。
(ご注意)リモコン側に設定されているリモコンコードは、電池交換時や電池消耗によって自然にリモコンコード1に戻ってしまう場合があります。リモコンコードを2に変更している場合はご注意ください。

(メモ)リモコンコードは、当社製のテレビを同じ部屋で2台利用するときに誤操作を防止するための機能ですが、テレビ本体側が受け付けるリモコンコードとリモコン側に設定しているリモコンコードが違っているとリモコンでテレビ本体の操作ができなくなってしまいます。 リモコンコード設定が導入されたのは、2009年モデルのレグザ9000シリーズの製品からですが、一部の製品で例外があります。

※S12、S22シリーズ(それぞれ、2018年2月と9月モデル)、S24シリーズ(2020年4月モデル)は、リモコンコード設定がありません。
※A9000/A9500、A1/A1S/A1L、AE1シリーズには、リモコンコード設定がありません。
※CELLレグザ X1、X2/XE2シリーズには、リモコンコード設定がありません。

[4][BS]、[CS]などの放送種類切換ボタンがきかない(リモコン操作を無効にしていませんか)

[BS]、[CS]、[BS/CS 4K]、[地デジ]などの放送種類切換ボタンは、設定によって無効にすることもできます。これらのボタン操作ができないときは【操作無効設定】をお確かめください。

【操作無効設定】を確認するには、[設定]ボタン押下→【リモコンとアクセサリ】→【リモコン設定】→【操作無効設定】の順に進みます。

[5]電源を入れた直後や切った直後などは一時的に動作が遅くなることがあります

電源を入れた直後や切った直後、ソフトウェアダウンロード中およびインストール中などは、一時的にリモコン操作がしにくいことがあります。

(こんなことも…)極端に寒い室内で利用しているときは、リモコンにセットしている電池の電圧が低下して操作しにくい状態になってしまいます。このような場合は、室温がある程度温かくなると再び操作できるようになります。

[6]リモコン操作できる範囲でご使用していますか

リモコンをテレビ本体のリモコン受光部に向けて使用していることをお確かめください。 また、リモコンとリモコン受光部の間に障害物がないことをお確かめください。

(メモ)テレビ本体のリモコン受光部に強い光が当たっているとリモコン操作できないことがあります。

[7]リモコンのききが悪くなってきた(リモコンの電池が消耗していませんか)

長くご愛用されていてリモコンのききが悪くなってきた場合は電池が消耗していることが考えられますので新品の電池に交換してください。 使用する電池は、単四形アルカリ乾電池2個です。 また、電池の向きが逆になっていないか、接触は悪くないかなどをお確かめください。

(ご注意)電池は、単四形アルカリ乾電池を使用してください。単四形マンガン乾電池を使用した場合、電池はすぐに消耗してしまいます。 電池を交換するときは、2本とも同じ種類の電池に交換してください。種類が違う電池での使用や古い電池との併用は、故障や液漏れなどの原因になってしまいますのでご注意ください。

(メモ)乾電池には有効期限があります。有効期限が切れた電池ではリモコン操作できないことがあります(新品電池でも有効期限が切れていると消耗してしまっている場合があります)。

[8]別の製品のリモコンやワイヤレス製品を本製品の近くで同時に利用していませんか

別の家電製品のリモコン操作(赤外線)やコードレス電話などの無線通信が互いに干渉して動作を妨げてしまう場合があります。 このような場合は、同時使用しないまたは、使用するときの方向を調整して信号が干渉しないようにしてください。

(メモ)一般的に本製品を含め多くの家電製品がリモコンの信号に赤外線を利用して操作信号を送るためで、それぞれの製品の信号が互いに干渉しあうことが原因です。このような場合は、同時使用しないまたは、使用するときの方向を調整して信号が干渉しないようにしてください。 また、身近にある赤外線および赤外線に類似した無線通信は、3Dメガネ(アクティブシャッターの同期信号)やコードレスVRヘッドマウントディスプレイ、パソコンのコードレスマウス、コードレスキーボードなどがあります。

リモコンやテレビ本体が動作しているかを確かめていきます

[9]リモコンが動作していることを確かめます

リモコンの信号送信部をスマートフォンのデジカメアプリまたは、デジタルカメラのスルー画像でとらえながら、いずれかのボタンを押します(ボタンは押し続けてください)。

リモコンのボタンを押し続けているときに信号送信部が光りますか?

●光って点滅している…リモコンは正しく動作しています。ただし、電池消耗が進んでいる場合はリモコン操作ができないことがあります。
●光らず暗いまま…リモコンが正しく動作していないか、電池が完全に消耗しきっている可能性があります。
●ボタンを押していないのに常に光って点滅している…リモコンが正しく動作していない可能性があります。

(解説)リモコンは、ボタンを押したときに信号送信部(裏面の透明な玉)から赤外線をテレビ本体に送り操作します。 このとき送られる赤外線は、肉眼では見ることはできませんが、スマートフォンのデジカメアプリなどのスルー映像では、光として視認できることを利用しています。 正しく動作しているリモコンは、ボタンを押しているときに、送信部で光の点滅が見られます。ただし、淡い光なので周囲が明るいところでは確認しにくいこともあります。 また、スマートフォンやデジカメは製品によっては、レンズに赤外線フィルターが貼られており赤外線を光として見られない場合があります。

または、別の当社製品に付属するリモコンで操作したときにテレビが動作するかお確かめください。 ほとんどの製品は電源オンオフやチャンネルアップダウンなどが共通で動作します。複数のリモコン信号に対してテレビが動作しない場合は、テレビ本体が正しく動作していない可能性が考えられます。

[10]リモコンに破損がありませんか

リモコンに異常がないかをお確かめください。
過去にリモコンのボタンが陥没してしまっている例がありました。 このような場合、常にボタンが押された状態になるため、操作できなくなることがあります。 このとき、リモコンの赤外線信号確認で常に赤外線が出ているように見えることもあります。

一時的な不調ではないかを確かめていきます

[11]本製品をリセットしたあとの動作をお確かめください

テレビ本体のボタンを4秒以上押し続けます。画面に『再起動しています…』と表示されたらボタンを離します。

再起動後は、リモコン操作ができるかをお確かめください。

[12]テレビ本体が原因なのかそれともリモコンが原因なのかを考察します

●リモコンは動作しているが、リモコンでもテレビ本体のボタンでも操作ができない場合 …テレビ本体側の不調が考えられます。 「東芝テレビご相談センター」にご連絡ください。

●リモコンが動作していない場合(リモコン送信部が一切光らない場合など)…リモコン側の不調が考えられます。 リモコンを別途お求めになるには、テレビをご購入した販売店または、TVS REGZA株式会社製品の取り扱いのある販売店にご相談ください。 なお、製品をご購入いただいてから1年未満の場合は、お手数ですが「東芝テレビご相談センター」にご連絡ください。


※ Google、Google Play、YouTube、Android TV、およびその他のマークは Google LLC の商標です。
※ HDMI、High-Definition Multimedia Interface、およびHDMIロゴ は、米国およびその他の国における HDMI Licensing Administrator, Inc. の商標または、登録商標です。
※ Blu-ray Disc ™ (ブルーレイディスク)、Blu-ray ™ (ブルーレイ)は、ブルーレイディスク アソシエーションの商標です。
※ Amazon、Prime Videoおよび関連する全てのロゴはAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
※ その他、このページに記載されている社名・商品・サービス名などは、それぞれ各社が商標として使用している場合があります。