接続した外部スピーカーから時々音が聞こえなくなる
HDMIケーブルの抜き差しを行ってください。また、対応している音声信号かご確認ください
改善策・対処方法 目次
原因の切り分け
●[1]対応している音声信号かご確認ください
●[2]音声出力設定に問題はありませんか
●[3]HDMIケーブルや接続方法に問題はありませんか
●[4]HDMI接続機器に問題はありませんか
対処方法
●[5]テレビのリセット、ケーブル抜き差しをお試しください
●[6]テレビの設定を初期化してください
改善しない場合…
●点検修理をご検討ください
原因の切り分け
●HDMIケーブル、または光デジタル音声ケーブルで接続した外部スピーカーへ音声を出力する場合、外部スピーカーが対応していない音声信号の場合は音声が出力されません。
●各テレビが対応している音声出力信号については【
取扱説明書
】をご覧ください
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（1）リモコンの[設定]ボタンを押して【音声設定】→【音声詳細設定】→【デジタル音声出力】の順に進みます。
（2）設定を【PCM】へ変更し、音声が出力されるようになるかご確認ください。
※【PCM】で出力される場合はテレビな正常動作しているため、別の設定をお試しください。
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ARC対応のテレビ、外部スピーカーをご利用の場合は、ハイスピードHDMIケーブル（カテゴリ2）以上の規格のHDMIケーブルで接続してください。
接続の差異は、外部スピーカーのHDMI出力端子と、テレビのHDMI入力（ARC）端子を接続してください。
※テレビやレコーダーがARC非対応の場合は、光デジタル音声ケーブルで接続してください。
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外部スピーカー以外にHDMIケーブルで接続している機器がある場合、他のHDMI接続機器をすべて取り外した状態で、外部スピーカーから音声が出力されるかご確認ください。
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解決しない場合は…
テレビが一時的に動作不安定になっている可能性があります。 テレビの動作安定化のため、以下の方法でリセット操作をお試しください。
また、リセット操作時にHDMIケーブル、光デジタル音声ケーブルの抜き差しを合わせてお試しください。
なお、テレビの電源プラグをコンセントから抜く際は、
事前にテレビが録画中または、ダビング中ではないことをご確認ください。
USBHDDが動作しているときに電源プラグをコンセントから抜くと故障したり録画番組が再生できなくなります。
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（ご注意）
●本来であれば通常録画番組は消えませんが、TV本体もしくはUSB HDDが正常に動作していない場合、初期化により通常録画番組が消えてしまう可能性もあります。
●初期化後は【はじめての設定】を行ってチャンネル情報を再取得してください。また、録画予約の設定も消えてしまうため、初期化後は録画予約も再度設定し直してください。
（1）リモコンの[設定]ボタンを押して【初期設定（その他の設定）】→【設定の初期化】の順に進みます。
（2）初期化方法の選択画面が表示される場合は、【（設定の）初期化2】を選択してください。
（3）初期化確認画面で【はい】を選び、[決定]ボタンを押して初期化を実行してください。
●設定の初期化については【
FAQ：164145
】をご覧ください。
●はじめての設定については【
FAQ：164144
】をご覧ください。
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改善しない場合…
上記改善策を実施しても改善が見られない場合、外部スピーカー側に問題が発生しているか、テレビが故障している可能性があります。
お電話やFAQ上での改善が難しい状態のため、外部スピーカーのメーカーへご相談いただくか、テレビの点検修理をご検討ください。
点検修理についてや修理費用（修理料金の目安）については【
点検修理の申し込み方法や修理費用の目安を知りたい／まだ修理できる製品か知りたい
】をご確認ください。
●点検修理のお申し込みは、当社WEBページより行えます。
（1）以下の画像をクリック（タップ）し、【修理診断ナビ】を開きます。
（2）テレビの情報を入力し、【検索する】を選びます。
（3）該当する症状の項目の【音声】を選びます。
（4）【音声が出ない】を選びます。
（5）症状の問診がはじまりますが、【▶修理料金確認、点検修理のお申込み】を選びます。
（6）【診断結果】はこのまま、【修理のお申し込み】を選びます。
（7）【お客様情報】にお客様の個人情報や製品情報を入力してください。
【問題内容】にあらかじめ入力されている内容を削除し、今回発生している症状の詳細をご記入ください。
（例文）HDMIケーブルで外部スピーカーを接続しているが、数日に1回程度の頻度で音が出なくなることがある。通常時は外部スピーカーから音声が出ており設定や音声信号に問題はないと思う。ケーブルの抜き差しやテレビのリセット、設定の初期化を行っても改善しない。外部スピーカーを他のテレビに接続すると、症状が発生せず正常に音声が常時出ている。等
Android TVシリーズ
X8900K、Z670K、Z570K、M550K
Xシリーズ
X9900N、X8900N、X9900M、X9900L、X8900L、X9400S、X9400、X8400、X930、X830、X920、X910
Zシリーズ
Z970N、Z870N、Z670N、Z970M、Z870M、Z875L、Z870L、Z770L、Z670L、Z570L、Z740XS、Z740X、RZ630X、Z730X、Z720X、BZ710X、Z810X、Z700X、Z20X、Z10X、Z9X
Mシリーズ
M550M、M550L、M540X、M530X、M520X、BM620X、M510X、M500X
Eシリーズ
E350M
Cシリーズ
C350X、C340X、C310X
Vシリーズ
V35N、V34、V31、V30
Sシリーズ
S24、S22、S12、S21、S20、S11、S10、S8
Jシリーズ
J20X、J10X、J10、J9X
Gシリーズ
G20X、G9
2013年以前のモデル
J8、Z8、Z8X、S7、J7、Z7、B5、G5/G5S、S5/S5T、XS5、AC4、B3、BC3、BE3、R3、ZP3、Z3、ZT3、X3、
A2、AC2、AS2、RB2、HB2、RE2/RS2、ZP2、Z2、ZG2、X2/XE2、
A1/A1S/A1L、H1/H1S、R1、ZS1、AE1、HE1、RE1/RE1S/RES1、Z1/Z1S、F1、ZG1、GL1、X1、
A9000/A9500、R9000/RX1、R1BDP、H9000、Z9000/Z9500、ZX9000/ZX9500、
A8000/A8100、C8000、H8000、Z8000、ZH8000、ZX8000、AV550、C7000、H7000、FH7000、Z7000、ZH7000、
CV500、RH500、ZV500、ZH500、A3500、C3500/C3700/C3800、RF350、Z3500、H3300、
C3000/C3100/C3200、H3000/H3100/H3200、C2000/C2100、H2000、Z2000、C1000、H1000、Z1000
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。
取扱説明書ダウンロード