音が出ない（テレビのスピーカーから音が聞こえてこない）
以下の主な原因と対処方法をご確認ください
●画像をクリックすると【自己診断】が可能です。
改善策・対処方法 目次
以下の項目より症状と対応方法をご確認ください。
原因の切り分け
●[1]テレビにイヤホンやヘッドホンを接続していませんか
●[2]音量設定を極端に低く設定したり、消音に設定していませんか
●[3]テレビの音声が外部スピーカーから出力される設定になっていませんか
●[4]別のチャンネルに画面を切り換えると音は出ますか
●[5]テレビが対応している音声信号で音声は来ていますか
対処方法
●[6]テレビのリセット操作を行ってください
●[7]テレビの初期化操作を行ってください
改善しない場合…
●点検修理をご検討ください
テレビから音が出ないときの主な原因と対処方法
テレビのヘッドホン端子にイヤホンやヘッドホンを接続しているとテレビのスピーカーから音が出なくなります。
もし、接続されている場合は取り外してテレビスピーカーから音が出るかお確かめください。
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リモコンの［音量］ボタンを押して、音が出るようになるかお確かめください。
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リモコンの[サブメニュー]ボタンを押し、【スピーカー出力切換】を選び、【テレビスピーカー】を選択してください。
または、リモコンの[サブメニュー(クイックメニュー)]ボタンを押し、【スピーカー切換】を選び、【テレビスピーカー】を選択してください。
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リモコンの[画面表示]ボタンを押し、視聴中のチャンネルをお確かめください。別のチャンネルに切り換えた時、音が出るかご確認ください。
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HDMIケーブルで接続している外部機器の音声が出ない場合は、テレビ側が対応している音声信号で外部機器から音声が出力されているかご確認ください。
外部機器側で音声信号の出力設定を「PCM」に変更して、テレビから音が出るかご確認ください。
外部機器側の設定方法については各製品のメーカーサポートへご相談いただくか、取扱説明書をご覧ください。
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対処方法
テレビが一時的に動作不安定になっている可能性があります。 テレビの動作安定化のため、以下の方法でリセット操作をお試しください。
なお、テレビの電源プラグをコンセントから抜く際は、
事前にテレビが録画中または、ダビング中ではないことをご確認ください。
USBHDDが動作しているときに電源プラグをコンセントから抜くと故障したり録画番組が再生できなくなります。
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（1）リモコンの［設定］ボタンを押して【その他の設定】→【設定の初期化】の順に進みます。
または、【初期設定】→【設定の初期化】の順に進みます。
（2）【設定の初期化2】を選び、[決定]ボタンを押して初期化を実行してください。
設定の初期化については【
FAQID：164145
】をご覧ください。
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解決しない場合は…
上記改善策を実施しても改善が見られない場合は、大変申し訳ありませんがテレビが故障している可能性があります。
お電話やFAQ上での改善が難しい状態のため、テレビの点検修理をご検討ください。
点検修理についてや修理費用（修理料金の目安）については【
点検修理の申し込み方法や修理費用の目安を知りたい／まだ修理できる製品か知りたい
】をご確認ください。
●点検修理のお申し込みは、当社WEBページより行えます。
（1）以下の画像をクリック（タップ）し、【修理診断ナビ】を開きます。
（2）テレビの情報を入力し、【検索する】を選びます。
（3）該当する症状の項目の【音声】を選びます。
（4）【音声が出ない/音声が途切れる】を選びます。
（5）症状の問診がはじまりますが、【▶修理料金確認、点検修理のお申込み】を選びます。
（6）【診断結果】はこのまま、【修理のお申し込み】を選びます。
（7）【お客様情報】にお客様の個人情報や製品情報を入力してください。
【問題内容】にあらかじめ入力されている内容を削除し、今回発生している症状の詳細をご記入ください。
（例文）テレビスピーカーから音が出ない。外部スピーカーは未接続。テレビの初期化を行っても改善しない。等
Android TVシリーズ
X8900K、Z670K、Z570K、M550K
Xシリーズ
X8900N、X9900M、X9900L、X8900L、X9400S、X9400、X8400、X930、X830、X920、X910
Zシリーズ
Z870N、Z670N、Z970M、Z870M、Z875L、Z870L、Z770L、Z670L、Z570L、Z740XS、Z740X、RZ630X、Z730X、Z720X、BZ710X、Z810X、Z700X、Z20X、Z10X、Z9X
Mシリーズ
M550M、M550L、M540X、M530X、M520X、BM620X、M510X、M500X
Eシリーズ
E350M
Cシリーズ
C350X、C340X、C310X
Vシリーズ
V35N、V34、V31、V30
Sシリーズ
S24、S22、S12、S21、S20、S11、S10、S8
Jシリーズ
J20X、J10X、J10、J9X
Gシリーズ
G20X、G9
2013年以前のモデル
J8、Z8、Z8X、S7、J7、Z7、B5、G5/G5S、S5/S5T、XS5、AC4、B3、BC3、BE3、R3、ZP3、Z3、ZT3、X3、
A2、AC2、AS2、RB2、HB2、RE2/RS2、ZP2、Z2、ZG2、X2/XE2、
A1/A1S/A1L、H1/H1S、R1、ZS1、AE1、HE1、RE1/RE1S/RES1、Z1/Z1S、F1、ZG1、GL1、X1、
A9000/A9500、R9000/RX1、R1BDP、H9000、Z9000/Z9500、ZX9000/ZX9500、
A8000/A8100、C8000、H8000、Z8000、ZH8000、ZX8000、AV550、C7000、H7000、FH7000、Z7000、ZH7000、
CV500、RH500、ZV500、ZH500、A3500、C3500/C3700/C3800、RF350、Z3500、H3300、
C3000/C3100/C3200、H3000/H3100/H3200、C2000/C2100、H2000、Z2000、C1000、H1000、Z1000
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。
取扱説明書ダウンロード