リモコンで操作ができない（テレビ本体がフリーズしている）

テレビ本体の［電源］ボタンや［音量］ボタンを押し、反応が無い場合は以下の操作でリセットしてください。

テレビの操作ができないときは、主に本体の保護装置が働いていたりフリーズしている場合とリモコンが反応しない場合のパターンが考えられます。テレビ本体のボタンを押して反応があるかご確認ください。
本体ボタンの反応がある場合は、リモコンで操作できなくなっている可能性がありますので【 FAQID：163905 】をご覧ください。

テレビのリセット方法

テレビの電源プラグをコンセントから抜く際は、事前にテレビが録画中または、ダビング中ではないことをご確認ください。 USBHDDが動作しているときに電源プラグをコンセントから抜くと故障したり録画番組が再生できなくなります。

解決しない場合は…

大変申し訳ございませんが、製品にトラブルが発生している可能性があります。
点検修理のお申込みや修理費用（修理料金の目安）については【点検修理の申し込み方法や修理費用の目安を知りたい／まだ修理できる製品か知りたい】をご確認ください。
※Webから点検修理のお申し込みができます。

■製品の製造打ち切り後、8年が経過している場合は、修理のご依頼をお受けできません。

修理診断ナビのお申し込み方法（クリックすると開きます）

（1）以下の画像をクリック（タップ）し、【修理診断ナビ】を開きます。

（2）テレビの情報を入力し、【検索する】を選びます。

（3）該当する症状の項目の【リモコン】を選びます。

（4）【○○○○】を選びます。

（5）症状の問診がはじまりますが、【▶修理料金確認、点検修理のお申込み】を選びます。

（6）【診断結果】はこのまま、【修理のお申し込み】を選びます。

（7）【お客様情報】にお客様の個人情報や製品情報を入力してください。【問題内容】にあらかじめ入力されている内容を削除し、今回発生している症状の詳細をご記入ください。
（例文）テレビが固まってリモコンが効かない。本体ボタンも反応がない。コンセント抜き差しで改善しない。等

（対象製品）

Android TVシリーズ
X8900K、Z670K、Z570K、M550K
Xシリーズ
X8900N、X9900M、X9900L、X8900L、X9400S、X9400、X8400、X930、X830、X920、X910
Zシリーズ
Z870N、Z670N、Z970M、Z870M、Z875L、Z870L、Z770L、Z670L、Z570L、Z740XS、Z740X、RZ630X、Z730X、Z720X、BZ710X、Z810X、Z700X、Z20X、Z10X、Z9X
Mシリーズ
M550M、M550L、M540X、M530X、M520X、BM620X、M510X、M500X
Eシリーズ
E350M
Cシリーズ
C350X、C340X、C310X
Vシリーズ
V35N、V34、V31、V30
Sシリーズ
S24、S22、S12、S21、S20、S11、S10、S8
Jシリーズ
J20X、J10X、J10、J9X
Gシリーズ
G20X、G9
2013年以前のモデル
J8、Z8、Z8X、S7、J7、Z7、B5、G5/G5S、S5/S5T、XS5、AC4、B3、BC3、BE3、R3、ZP3、Z3、ZT3、X3、 A2、AC2、AS2、RB2、HB2、RE2/RS2、ZP2、Z2、ZG2、X2/XE2、 A1/A1S/A1L、H1/H1S、R1、ZS1、AE1、HE1、RE1/RE1S/RES1、Z1/Z1S、F1、ZG1、GL1、X1、 A9000/A9500、R9000/RX1、R1BDP、H9000、Z9000/Z9500、ZX9000/ZX9500、 A8000/A8100、C8000、H8000、Z8000、ZH8000、ZX8000、AV550、C7000、H7000、FH7000、Z7000、ZH7000、 CV500、RH500、ZV500、ZH500、A3500、C3500/C3700/C3800、RF350、Z3500、H3300、 C3000/C3100/C3200、H3000/H3100/H3200、C2000/C2100、H2000、Z2000、C1000、H1000、Z1000
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。取扱説明書ダウンロード