●無線LANでネットワーク接続している場合は、ルーターの電源を切ってください。
Youtubeやprime videoなどの動画配信サービスが起動しない
インターネット接続を一旦切断し、【ネットワークサービス情報の初期化】または【すべての初期化】をお試しください。
お知らせ
一部の動画配信サービスのみアプリが起動しない、動画が再生できない等のトラブルが発生している場合は、以下の対処方法をお試しください。
改善しない場合は、一度動画配信サービス側で問題が発生していないかご確認ください。
１：インターネット接続を一旦切断する。
●有線LANでネットワーク接続している場合は、テレビからLANケーブルを抜いてください。
●無線LANでネットワーク接続している場合は、ルーターの電源を切ってください。
２：ネットワークサービス情報初期化またはすべての初期化を行う。
■ネットワークサービス情報初期化
（1）リモコンの［操作/設定］ボタンを押して【設定】→【ネットワーク・サービス設定】→【ネットワークサービス情報の初期化】の順に進みます。
（2）【はい】を選び［決定］ボタンを押します。
※ネットワーク情報が初期化され、テレビの電源が「待機」になったあと、自動的に「入」になります。
（3）テレビの電源が「入」になったら、ネットワークの再設定をおこないます。
●有線LANで設定する場合は【
FAQID：170009】
●無線LANで設定する場合は【
FAQID：170008】
の[1]接続・設定方法を確認するをご確認ください。
■すべての初期化
（1）リモコンの［操作/設定］ボタンを押して【設定】→【省エネ・その他の設定】→【設定の初期化】の順に進みます。
（2）【すべての初期化】を選び、確認画面で【はい】を選び［決定］ボタンを押します。
※設定が初期化され、テレビの電源が切れます。電源が切れたら電源を入れてください。
（3）電源を入れると「はじめての設定」画面が表示されますので、画面にしたがって再設定してください。
よくあるお問合せ一覧（動画配信サービス）
再生できない動画配信サービスをご確認ください。
■Youtube：【
FAQID：170000
】
■NETFLIX：【
FAQID：170003
】
■Prime Video：【
FAQID：170004
】
■DAZN：【
FAQID：170011
】
■TVer：【
FAQID：170013
】
■ABEMA：【
FAQID：170039
】
■hulu：【
FAQID：170041
】
■Disney+：【
FAQID：170064
】
Xシリーズ
X8900R、X9900R、X9900N、X8900N、X9900M、X9900L、X8900L、X9400S、X9400、X8400、X930、X830、X920、X910
Zシリーズ
ZX1R、Z875R、Z870R、Z970R、Z770R、Z670R、Z990R、Z770N、Z970N、Z870N、Z670N、Z970M、Z870M、Z875L、Z870L、Z770L、Z670L、Z570L、Z740XS、Z740X、RZ630X、Z730X、Z720X、BZ710X、Z810X、Z700X、Z20X、Z10X、Z9X
Mシリーズ
M550R、M550N、M550M、M550L、M540X、M530X、M520X、BM620X、M510X、M500X
Eシリーズ
E670R、E350R、E350N、E350M
Cシリーズ
C350X、C340X、C310X
Vシリーズ
V35N、V34、V31、V30
Jシリーズ
J20X、J10X、J10、J9X
Gシリーズ
G20X、G9
2013年以前のモデル
J8、Z8、Z8X、J7、Z7
※リモコンのボタン、設定メニューの項目名や操作は、製品によって多少異なる場合があります。
詳しくは製品の取扱説明書をお確かめください。
取扱説明書ダウンロード
※ Google、Google Play、Android TV、およびその他のマークは Google LLC の商標です。
※ YouTubeは Google LLC の商標です。
※ Amazon、Prime Videoおよび関連する全てのロゴはAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
※ その他、このページに記載されている社名･商品・サービス名などは、それぞれ各社が商標として使用している場合があります。